Código ético de buenas prácticas online

1- Construir confianza

Establecer y mantener una trayectoria positiva de comportamiento ético y legal en el mercado. Una empresa u organización certificada se compromete a:

  1. Haber estado en funcionamiento activo (venta de productos o servicios) durante al menos los últimos 12 meses.

  2. Cumplir con todos los requisitos de licencias de operación, permisos y certificaciones de las jurisdicciones correspondientes, así como proporcionar la información requerida a la Agencia de Buenas Prácticas Online en sus auditorías anuales.

  3. Estar libre de cualquier acción judicial que demuestre una falta significativa de apoyar y sostener los principios éticos en las transacciones del mercado (esto requiere una determinación de la acreditación en cuanto a la naturaleza de cualquier violación, si fue causada o tolerada por la administración, y las medidas adoptadas para resolver los problemas subyacentes que llevaron a la acción judicial).

  4. En su relación con Buenas Prácticas Online: cumplir con todas las normas aplicables en el presente Código Ético de Buenas Prácticas Online y cooperar activamente con las actividades y los esfuerzos para promover el Sello de Buenas Prácticas.

2- Anunciarse Honestamente

Respetar las reglas en materia de publicidad y promociones. Una empresa u organización certificada se compromete a:

  1. Cumplir las leyes y normas sobre publicidad emitidas por las autoridades nacionales, autonómicas y locales.

  2. Nunca confundir a los clientes creando la falsa impresión de patrocinio, aval, la popularidad, la honradez, la calidad del producto o el tamaño de la empresa a través del mal uso de los logos, marcas de confianza, certificados de buenas prácticas, fotos, testimonios, o por otros medios.

  3. Suministrar, previa solicitud, la justificación y reivindicaciones de toda queja en materia de publicidad y venta por parte de un cliente. Corregir prácticas publicitarias y de venta, en caso de encontrar situaciones anómalas.

  4. Utilizar el nombre y el logotipo de Buenas Prácticas Online conforme a la política de logos y enlaces.

3. Decir la verdad

Presentar honestamente los productos y servicios, incluyendo información clara y adecuada de los términos y condiciones ligados a los mismos. Una empresa u organización certificada se compromete a:

  1. Dar a conocer todos los hechos y características de los productos o servicios en las descripciones, recordando que la falsificación puede resultar no sólo de textos directos, sino también por la omisión u ocultación de hechos relevantes.

  2. Asegurar que todo material publicado en la web se encuentre fácilmente disponible y sea claro, preciso y completo.

4- Ser transparente

Identificar abiertamente la naturaleza, localización y propiedad del negocio, y divulgar claramente todas las políticas, garantías y procedimientos que influyen en la decisión de compra de los consumidores. Una empresa u organización certificada se compromete a:

  1. Previa solicitud, facilitar a la Agencia de Buenas Prácticas toda la información necesaria para evaluar y certificar el negocio. Esto puede incluir: nombre del negocio y tarjeta CIF, dirección e información de contacto, referencias comerciales y bancarias, licencias y/o acreditación profesional, y una descripción completa de la naturaleza del negocio, así como logotipo y fotografías varias.

  2. Claramente, mostrar en la web: medios directos y eficaces para ponerse en contacto con la empresa, garantías que acompañan al producto, las restricciones o limitaciones impuestas (por ejemplo, la oferta limitada, el número máximo disponible por cliente, etc.), política de devolución y reembolso, términos de facturación, costo total de la transacción (incluyendo impuestos, gastos de envío y otros cargos relacionados).

  3. Proporcionar toda la información requerida en el etiquetado de los productos, informar sobre las opciones de envío (si se requiere envío) así como los términos del envío, incluyendo retrasos o escasez de abastecimiento. Proporcionar al cliente la oportunidad de revisar y confirmar la transacción antes de que se complete la venta y proporcionar un recibo que contenga el detalle de la transacción después de la compra.

5- Cumplir las Promesas

Cumplir con todos los acuerdos escritos establecidos con el consumidor a través de la página web del negocio. Una empresa u organización certificada se compromete a:

  1. Cumplir con los contratos firmados y los acuerdos alcanzados.

  2. Corregir errores en el producto o servicio lo antes posible.

6- Responder Oportunamente

Atender las quejas de los consumidores rápida, profesionalmente y de buena fe. Una empresa u organización certificada se compromete a:

  1. Resolver las quejas directamente con el cliente.

  2. Proporcionar una respuesta que sea profesional, aborde todas las cuestiones planteadas por el demandante, incluya pruebas y documentos que justifiquen la posición de la empresa y expliquen por qué cualquier reparación solicitada por el demandante no puede o no debe concederse.

  3. Hacer un esfuerzo de buena fe para resolver las disputas, o permitir una intermediación externa (o arbitraje) si así lo solicita el cliente para resolver una disputa que haya fracasado.

  4. Cumplir con los acuerdos, convenios o decisiones adoptadas como resultado de un proceso de resolución de disputas.

  5. Eliminar la causa básica de los patrones de quejas de los clientes que hayan sido identificados.

7- Proteger Datos Personales

Obtener solo la información personal de los consumidores necesaria para la operación y protegerla. Una empresa u organización certificada se compromete a:

  1. Respeto a la privacidad y cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales LOPD, mostrando en la web: la información que recogen de los usuarios, con quien se comparte, la forma en que se puede corregir, la forma en que está asegurado, cómo se comunican los cambios en la política de privacidad, y; la forma de abordar las preocupaciones sobre el mal uso de los datos personales. También sobre el uso de Cookies.

  2. Las empresas que recopilen datos confidenciales en línea (tarjetas de crédito, números de cuentas bancarias, número de Seguridad Social, salario u otra información financiera personal, historial médico, etc.) se asegurarán de que sea transmitida a través de protocolos seguros (https). Las empresas deberán hacer todos los esfuerzos para cumplir con los estándares de la industria para la protección y la eliminación adecuada de toda información confidencial o sensible, tanto en línea como en cualquier otro medio.

  3. Respetar las preferencias del cliente con respecto al contacto por teléfono, fax y correo electrónico, así como se comprometen a remediar inmediatamente cualquier fallo en el cumplimiento.

8- Integridad

Ser una empresa íntegra y honrada en las relaciones del negocio con los consumidores y el mercado. Una empresa u organización certificada se compromete a:

  1. Evitar la participación de la empresa en actividades que afecten negativamente su imagen pública y comprometan las buenas prácticas online llevadas a cabo por la empresa y a las que se ha comprometido contractualmente con la Agencia de Buenas Prácticas Online.